Minggu, 02 Desember 2012

MATERI 9A : PEMASARAN : MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN



Apa itu PEMASARAN?
Yaitu proses perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi, serta distribusi barang dan jasa untuk memfasilitasi pertukaran yang memenuhi objektif individual dan organisasional.

Evolusi bidang pemasaran :
1.       Produksi
2.       Penjualan
3.       Konsep pemasaran
-          Orientasi pelanggan
-          Orientasi jasa
-          Orientasi laba
4.       Hubungan pelanggan

Bauran pemasaran yaitu unsur-unsur yang menghasilkan program pemasaran. Faktor-faktornya yaitu :
·         Produk
·         Harga
·         Tempat
·         Promosi

Menerapkan proses PEMASARAN :
1.       Merancang produk untuk memenuhi kebutuhan
2.       Menentukan harga yang sesuai
3.       Membawa produk ketempat yang tepat
4.       Mengembangkan strategi promosi yang efektif
5.       Memberi pemasar informasi

Proses penelitian PEMASARAN :
1.       Mendefinisikan pertanyaan
2.       Mengumpulkan data
·         Data primer
·         Data sekunder
3.       Menganalisis data penelitian
4.       Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikannya

Lingkungan PEMASARAN
-          Pemindaian lingkungan yaitu proses pengidentifikasian faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan pemasaran
·         Faktor global
·         Faktor teknologi
·         Faktor sosiokultural
·         Faktor kompetitif
·         Faktor ekonomi

Dua pasar yang berbeda : konsumen dan bisnis ke bisnis (B2B)
                Pasar konsumen yaitu semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk konsumsi atau penggunaan pribadi.
Segmentasi pasar :
·         Segmentasi geografis
·         Segmentasi demografis
·         Segmentasi psikografis
·         Segmentasi manfaat
·         Segmentasi volume/penggunaan
 Pasar bisnis ke bisnis yaitu semua individu atau organisasi yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan dalam memproduksi barang dan jasa lain atau untuk penjualan, penyewaan, atau pemasokan barang kepada orang lain.
Faktor-faktor B2B :
·         Jumlah pelanggan relatif sedikit
·         Ukuran pelanggan bisnis relatif besar
·         Cenderung terkonsentrasi secara geografis
·         Pembeli bisnis umumnya dianggap lebih rasional
·         Penjual cenderung bersifat langsung, tetapi tidak selalu
·         Ada jauh lebih banyak penekanan pada penjualan pribadi

Tidak ada komentar:

Posting Komentar